مجالس السياحة في أوروبا تختبر إمكانات الذكاء الاصطناعي لكنها تكافح من أجل التوسع

مجالس السياحة تتبنى الذكاء الاصطناعي

أكدت دراسة أجرتها المفوضية الأوروبية للسفر (ETC) أن المزيد من منظمات السياحة الوطنية (NTOs) في أوروبا تتبنى الذكاء الاصطناعي في عملياتها. على سبيل المثال، تستخدم فرق التسويق الذكاء الاصطناعي في مهام مثل كتابة الإعلانات، وتحليل البيانات، وإشراك العملاء، والترجمة.

والأهم من ذلك أن العديد من العاملين في المنظمات غير الحكومية حريصون على استخدام الذكاء الاصطناعي. في الواقع، كان أكثر من 70% من الموظفين الذين شملهم الاستطلاع متحمسين لتجربة الذكاء الاصطناعي، وفقًا لتقرير ETC-Kairos Future. ومن ثم، تطلق معظم المؤسسات مشاريع تجريبية صغيرة لاختبار إمكانات الذكاء الاصطناعي.

كيف يساهم الذكاء الاصطناعي في تشكيل تسويق السفر

بشكل عام، تقود أقسام التسويق عملية تبني هذه التقنية. وعلى وجه التحديد، فهي تستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء المحتوى، وأتمتة الترجمات، وتحليل مشاعر المسافرين. ونتيجة لذلك، يعمل هذا العمل على تسريع أوقات تسليم الحملات.

علاوة على ذلك، فإن مكاسب الإنتاجية واضحة للعيان. فقد أفاد أحد المنظمات غير الربحية التي طبقت هذا النظام في وقت مبكر أن الذكاء الاصطناعي قلل من مهام الكتابة الروتينية بنسبة 40% تقريباً، مما أدى إلى تحرير الموظفين للتخطيط الاستراتيجي. وبالإضافة إلى ذلك، تعمل أدوات دعم النسخ والترميز على تخفيف أعباء العمل في جميع الفرق.

والجدير بالذكر أن مقاومة الموظفين تبدو في حدها الأدنى. وبدلاً من ذلك، ينظر الموظفون إلى الذكاء الاصطناعي على أنه أداة مساعدة عملية وليس بديلاً. ولذلك، يستمر الزخم في البناء.

الثغرات في الاستراتيجية والمهارات

ومع ذلك، لا تزال هناك عوائق. فالعديد من المنظمات التقنية الوطنية تفتقر إلى استراتيجيات رسمية للذكاء الاصطناعي، مما يجعل المشاريع مجزأة. وبالتالي، لا تزال معظم المبادرات في الوضع التجريبي.

بالإضافة إلى ذلك، فإن نقص المهارات يعيق التقدم، حيث أن عدداً قليلاً من الموظفين لديهم تدريب متقدم في الهندسة السريعة أو التعامل مع البيانات أو أخلاقيات الذكاء الاصطناعي. بدون التعلم المستهدف، يصبح من الصعب توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي.

كما أن قيود الميزانية تحد من التقدم. حيث تشير العديد من مجالس السياحة إلى الظروف المالية الصعبة التي تحول دون الاستثمار في المنصات المتخصصة أو الفرق المتخصصة. وبالتالي، فإن التبني يواجه خطر الركود دون دعم أقوى.

كما يشير تقرير مركز التجارة الإلكترونية إلى أنه “من خلال تشجيع التعلم المشترك وتسليط الضوء على الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي ودعم تبادل أفضل الممارسات، يسعى مركز التجارة الإلكترونية إلى تعزيز الابتكار مع ضمان أن يكون التقدم شاملاً.”

“تهدف الرؤى الواردة في هذه الدراسة إلى مساعدة المنظمات السياحية الوطنية على الإبحار بثقة في هذا المشهد المتطور وإطلاق العنان لقيمة الذكاء الاصطناعي من أجل استراتيجيات سياحية أكثر ذكاءً واستجابة ومرونة.”

المضي قدماً

تحدد دراسة ETC ثلاث خطوات رئيسية. أولاً، يجب على المؤسسات تخصيص وقت للتجارب المنظمة من خلال الهاكاثونات أو ورش العمل أو المشاريع السريعة. من خلال هذه العملية، يمكن للفرق تطوير نماذج أولية محددة لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتحقيق أهداف المؤسسة.

ثانياً، يجب أن يقدم القادة تدريباً خاصاً بالأدوار حتى يتمكن الموظفون من تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي بفعالية. ثالثاً، يجب أن تتحول المشاريع التجريبية الناجحة إلى مشاريع موسعة بميزانيات مستدامة.

والأهم من ذلك، يلعب التعلم من الأقران دورًا مهمًا. حيث يمكن للمتبنين الأوائل توجيه الزملاء ونشر الخبرات بشكل أسرع. ونتيجة لذلك، تنمو كفاءة الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء المؤسسة.

نحو مستقبل استراتيجي للذكاء الاصطناعي

إن مجالس السياحة في أوروبا مهيأة للتحول. ومع ذلك، يعتمد التقدم على التغلب على الفجوات الهيكلية في التخطيط والمهارات والتمويل. ولذلك، سيكون تعاون الصناعة والدعم من المؤسسات الأوروبية ضرورياً.

يقوم مركز التجارة الإلكترونية بإعداد ندوات إلكترونية للمتابعة، بما في ذلك ندوة في 17 سبتمبر/أيلول، لمساعدة الأعضاء على تحسين الاستراتيجيات. في المقابل، ستعرض هذه الجلسات دراسات حالة عملية.

في نهاية المطاف، يقدم الذكاء الاصطناعي وعوداً هائلة لتعزيز القدرة التنافسية السياحية العالمية لأوروبا. إلا أن النجاح يتطلب عملاً مدروساً واستراتيجية واضحة واستثماراً مستداماً. من خلال الخطوات الصحيحة، يمكن للمنظمات السياحية الوطنية الانتقال من مرحلة التجريب إلى الابتكار على نطاق واسع.

الصورة بواسطة جروتيكا على أنسبلاش