관광청, AI 도입
유럽관광위원회(ETC)의 연구에 따르면, 유럽에서 더 많은 국가관광기구(NTO)가 운영에 인공지능을 도입하고 있는 것으로 나타났습니다. 예를 들어 마케팅 팀은 카피라이팅, 데이터 분석, 고객 참여, 번역과 같은 업무에 인공지능을 사용하고 있습니다.
더 중요한 것은 많은 NTO 직원들이 인공지능을 사용하기를 열망하고 있다는 점입니다. 실제로 ETC-카이로스 퓨처 보고서에 따르면 설문조사에 참여한 직원의 70% 이상이 AI 실험에 열의를 보였다고 합니다. 따라서 대부분의 조직은 AI의 잠재력을 테스트하기 위해 소규모 파일럿 프로젝트를 시작하고 있습니다.
AI가 여행 마케팅을 변화시키는 방법
전반적으로 마케팅 부서가 인공지능 도입을 주도하고 있습니다. 특히 콘텐츠 생성, 번역 자동화, 여행자 감정 분석에 인공 지능을 도입하고 있습니다. 결과적으로 이러한 작업은 캠페인 처리 시간을 단축합니다.
또한 생산성 향상도 눈에 띄게 나타납니다. 한 얼리 어답터 NTO는 AI 덕분에 일상적인 문서 작성 업무가 40% 가까이 줄어들어 직원들이 전략 기획에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되었다고 보고했습니다. 또한 전사 및 코딩 지원 도구는 팀 전체의 업무 부담을 덜어주고 있습니다.
주목할 만한 점은 직원들의 저항이 미미하다는 것입니다. 대신 직원들은 AI를 대체재가 아닌 실질적인 보조 수단으로 인식하고 있습니다. 따라서 모멘텀이 계속 구축되고 있습니다.
전략과 기술의 격차
그럼에도 불구하고 장벽은 여전히 존재합니다. 많은 NTO가 공식적인 인공지능 전략이 부족하여 프로젝트가 파편화되어 있습니다. 따라서 대부분의 이니셔티브는 파일럿 모드에 머물러 있습니다.
또한 신속한 엔지니어링, 데이터 처리 또는 AI 윤리에 대한 고급 교육을 받은 직원이 거의 없기 때문에 기술 부족이 발전을 저해합니다. 목표 학습이 없으면 AI 확장이 어려워집니다.
예산의 한계도 진전을 제약합니다. 몇몇 관광청은 재정 여건이 열악하여 전문 플랫폼이나 전담 팀에 투자할 수 없다고 말합니다. 따라서 더 강력한 지원 없이는 채택이 정체될 위험이 있습니다.
ETC 보고서는 “공유 학습을 장려하고, 책임감 있는 AI 사용을 강조하며, 모범 사례의 교환을 지원하는 ETC는 혁신을 촉진하는 동시에 포용적인 진전을 이루고자 합니다.”라고 설명합니다.
“이 연구의 인사이트는 NTO가 진화하는 환경을 자신 있게 탐색하고 더 스마트하고 대응력이 뛰어나며 탄력적인 관광 전략을 위한 AI의 가치를 실현할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다.”
앞으로 나아가기
ETC 연구는 세 가지 핵심 단계를 설명합니다. 첫째, 조직은 해커톤, 워크샵 또는 스프린트 프로젝트를 통해 체계적인 실험을 할 수 있는 시간을 할당해야 합니다. 이 과정을 통해 팀은 조직의 목표에 맞게 인공지능을 사용할 수 있는 구체적인 프로토타입을 개발할 수 있습니다.
둘째, 리더는 직원들이 AI 도구를 효과적으로 적용할 수 있도록 역할별 교육을 제공해야 합니다. 셋째, 성공적인 파일럿 프로젝트는 지속적인 예산으로 확장된 프로젝트로 전환해야 합니다.
중요한 것은 동료 학습이 중요한 역할을 한다는 점입니다. 얼리 어답터는 동료에게 멘토링을 제공하여 전문 지식을 더 빠르게 전파할 수 있습니다. 그 결과 조직 전체에서 AI 역량이 성장합니다.
전략적 AI 미래를 향해
유럽의 관광청은 변화를 위한 위치에 있습니다. 그러나 진전은 계획, 기술, 자금의 구조적 격차를 극복하는 데 달려 있습니다. 따라서 업계 협력과 유럽 기관의 지원이 필수적입니다.
ETC는 회원들이 전략을 구체화할 수 있도록 9월 17일 웨비나를 포함한 후속 웨비나를 준비 중입니다. 이에 따라 이 세션에서는 실제 사례 연구를 소개할 예정입니다.
궁극적으로 AI는 유럽의 글로벌 관광 경쟁력을 강화할 수 있는 엄청난 가능성을 제공합니다. 하지만 성공을 위해서는 신중한 행동, 명확한 전략, 지속적인 투자가 필요합니다. 올바른 단계를 밟는다면 국가 관광 기관은 파일럿 단계에서 본격적인 혁신으로 나아갈 수 있습니다.
