旅游局拥抱人工智能
欧洲旅游委员会（ETC）的一项研究证实，欧洲越来越多的国家旅游组织（NTO）正在其业务中采用人工智能。例如，营销团队正在将人工智能用于文案撰写、数据分析、客户参与和翻译等任务。
更重要的是，许多国家旅游局的工作人员都渴望使用人工智能。事实上，根据 ETC-Kairos Future 的一份报告，超过 70% 的受访员工热衷于尝试人工智能。因此，大多数组织正在启动小型试点项目，以测试人工智能的潜力。
人工智能如何塑造旅游营销
总体而言，市场营销部门在采用人工智能方面处于领先地位。具体来说，他们部署人工智能来生成内容、自动翻译和分析旅客情绪。因此，这项工作加快了营销活动的周转时间。
此外，生产率的提高也是显而易见的。一家早期采用人工智能的国家旅游局报告说，人工智能减少了近 40% 的日常写作任务，使员工能够腾出时间进行战略规划。此外，转录和编码支持工具也减轻了各团队的工作量。
值得注意的是，员工的抵触情绪似乎微乎其微。相反，员工认为人工智能是一种实用的辅助工具，而不是替代品。因此，发展势头仍在继续。
战略和技能方面的差距
然而，障碍依然存在。许多国家旅游局缺乏正式的人工智能战略，导致项目支离破碎。因此，大多数举措仍处于试点模式。
此外，技能短缺也阻碍了进展，因为很少有员工接受过及时工程、数据处理或人工智能伦理方面的高级培训。没有有针对性的学习，人工智能的推广就会变得困难重重。
预算限制也制约了进展。一些旅游局表示，资金紧张阻碍了对专业平台或专门团队的投资。因此，如果没有更有力的支持，采用工作有可能停滞不前。
正如 ETC 的一份报告所指出的，”ETC 鼓励共同学习，强调负责任地使用人工智能，支持交流最佳做法，力求促进创新，同时确保取得包容性进展”。
“本研究报告中的见解旨在帮助国家旅游局自信地驾驭这一不断变化的格局，并释放人工智能的价值，以制定更智能、反应更迅速、更具弹性的旅游战略”。
向前迈进
ETC 研究概述了三个关键步骤。首先，各组织应分配时间，通过黑客马拉松、研讨会或冲刺项目进行结构化实验。通过这一过程，团队可以开发出使用人工智能实现组织目标的具体原型。
其次，领导者必须提供针对具体角色的培训，以便员工能够有效地应用人工智能工具。第三，成功的试点项目应过渡到有持续预算的大型项目。
重要的是，同行学习发挥了作用。早期采用者可以指导同事，从而更快地传播专业知识。因此，整个组织的人工智能能力都在增长。
迈向战略性人工智能的未来
欧洲的旅游局正处于转型期。然而，能否取得进展取决于能否克服规划、技能和资金方面的结构性差距。因此，行业合作和欧洲机构的支持至关重要。
就业与培训中心正在筹备后续网络研讨会，包括 9 月 17 日的研讨会，以帮助成员完善战略。相应地，这些会议将展示实际案例研究。
最终，人工智能为提高欧洲的全球旅游业竞争力带来了巨大希望。然而，成功需要深思熟虑的行动、明确的战略和持续的投资。只要采取正确的步骤，国家旅游机构就能从试点走向全面创新。
